Утверждено

ОсОО «Баланс КГ»

Протокол Правления №24 от 27 октября 2021 г.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

по работе приложения (web сайта) Balance.kg и

электронного кошелька Balance ОсОО «Баланс КГ» (далее Система Balance.kg)

Изложенный ниже текст публичной оферты является официальным предложением ОсОО «Баланс КГ» (лицензии НБКР №2026111019, 3026111019 от 11.10.2019 года, адрес г.Бишкек, ул.Ибраимова 115) заключить Договор с Пользователями Системы Balance.kg. Данная публичная оферта (далее – «Оферта» или «Договор») адресована физическим лицам - Пользователям Системы Balance.kg.

Данная Оферта считается заключенной физическим лицом и приобретает силу с момента совершения физическим лицом действий, предусмотренных в данной Оферте и означающих полное и безоговорочное принятие (акцепт) и присоединение физического лица ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений, содержащей существенные условия договора.

Действующая редакция Оферты размещена на WEB-сайте ОсОО «Баланс КГ» www.balance.kg , а также в мобильном приложении Balance.kg.

Служба поддержки Пользователей Системы Balance.kg:

Контакт центр 7777

Электронная почта balance@mail.ru

Термины и определения

Абонент – физическое лицо, являющееся потребителем услуг Оператора связи по авансовому порядку расчетов, с которым заключен договор об оказании услуг сотовой связи с выделением для этих целей Абонентского номера.

Абонентский номер – телефонный номер, выделяемый Абоненту, получающему услуги в соответствии с договором об оказании услуг сотовой связи между Оператором связи и Абонентом.

Авансовые платежи – денежные средства, внесенные Оператору связи в качестве аванса до начала предоставления Абоненту услуг связи, образующие на лицевом счете Абонента положительный остаток, сумма которых определяется Абонентом самостоятельно, с учетом установленных Оператором связи лимитов (если применимо).

Банк-эмитент – Банк, имеющий лицензию на право выпуска электронных денег, принимающий на себя безусловное и безотзывное обязательство по погашению электронных денег держателям, предъявляющим электронные деньги к обналичиванию. Банк – эмитент электронных денег–Balance ОАО «Дос-Кредобанк», Оферта Банка эмитента.docx

Блокирование — постоянный или временный запрет на совершение каких-либо операций в Balance.kg.

Заявление о возврате авансовых платежей, внесенных на лицевой счет абонента – адресованное Оператору заявление Абонента, составленное в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, с просьбой о возврате авансовых платежей в указанной Абонентом сумме.

Идентифицированный Пользователь – пользователь, который прошел процесс идентификации и верификации в соответствии с условиями настоящей Оферты и законодательством КР в офисах Банка-эмитента.

Онлайн идентифицированный пользователь - пользователь, который прошел процесс удаленной идентификации и верификации, имеющий лимиты в соответствии с условиями настоящей Оферты и законодательством КР.

Оператор платежной системы (далее - Оператор) — юридическое лицо ОсОО «Баланс КГ», действующее на основании законодательства Кыргызской Республики, имеющее разрешительные документы Национального банка (лицензию), обеспечивающее функционирование Платежной системы и заключившее с участниками Платежной системы соответствующий договор, согласно которому оператор и участники обязуются осуществлять свою деятельность в рамках Платежной системы и в соответствии с нормативными правовыми актами Национального банка Кыргызской Республики и законодательством Кыргызской Республики.

Оператор связи – Общество с ограниченной ответственностью «Скай Мобайл», оказывающее Абонентам услуги сотовой связи и иные дополнительные услуги, с местонахождением по адресу: 720021, г. Бишкек, ул. Ибраимова, 115 (лицензии № 15-1420-КР, № 16-1526-КР, № 16-1527-КР, № 14-1102-КР, № 14-1125-КР от 21.12.2016г. и № 16-0089-КР от 27.12.2016г.).

ПИН код –уникальный четырехзначный код доступа в систему Balance.kg через мобильный телефон, компьютер и иное устройства доступа.

Поставщик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющие Пользователям товары и услуги, на основе гражданско-правовых сделок и дающие Оператору право на сбор оплаты за товары/услуги.

Пользователь Cистемы Balance.kg (или Пользователь) – физическое лицо, достигшее 16-летнего возраста и получившее паспорт, резидент или нерезидент Кыргызской Республики, имеющее право совершать операции в Cистеме Balance.kg;

Платеж (операция или транзакция) – безналичное перечисление денежных средств Пользователем посредством Системы Balance.kg за товары/услуги Поставщиков услуг по гражданско-правовым сделкам, и иные услуги, возможность осуществления которых предусмотрена Системой Balance.

Платежная Система (Система Balance.kg) - аппаратно-программный комплекс Оператора, обеспечивающий прием, хранение и обработку платежей, и передачу информации участникам для проведения взаиморасчетов.

Терминальная сеть– часть платежной системы, обеспечивающая информационное и технологическое взаимодействие между Оператором Системы, Плательщиками и Поставщиками посредством платежных терминалов.

Платежный терминал (или Терминал) - аппаратно-программный комплекс стационарное оборудование, переносные терминалы и автоматы самообслуживания (специализированные автоматы, предназначенные для приема платежей), для авторизации транзакций в сети Интернет, позволяющий устанавливать связь с главным процессингом, формировать, отправлять сообщения в сеть платежной системы платежной организации и принимать сообщения, поступающие из нее..

Плательщик - физическое лицо (резиденты и нерезиденты, определяемые в соответствии с законодательством Кыргызской Республики), осуществляющее Перевод в пользу Получателя.

Получатель – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, обладающее(-ий) полной право- и дееспособностью согласно законодательству КР, получающее(-ий) платеж для получения прибыли при осуществлении предпринимательской деятельности, в пользу которых Клиент производит операции с использованием Balance.kg для личного использования, а также физическое лицо, обладающее полной дееспособностью согласно законодательству КР, получающее платежи, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подозрительная операция (сделка) — операции, совершаемые Пользователем и подпадающие под признаки подозрительности в соответствии с законодательством Кыргызской Республики по ПФТД/ЛПД, в том числе операции, которые не имеют ясной экономической или очевидной законной цели

Платежные инструменты – платежные инструменты в Системе Balance.kg, позволяющие осуществлять платеж с использованием электронного кошелька, банковских карт, возврата авансовых платежей.

Электронный кошелек – хранилище электронных денег, представляющее собой программное обеспечение или иное программно-техническое устройство, в котором имеется запись о сумме электронных денег и их принадлежности держателю.

Распоряжение Пользователя – информационное сообщение, формируемое Пользователем и направляемое Оператору, содержащее волеизъявление Пользователя на пополнение, списание и проведение платежей с применением платёжных инструментов в системе Balance.kg с указанием реквизитов Получателя платежа, сумму платежа и прочую информацию, необходимую для проведения платежа.

Реквизиты платежного инструмента – информация, включающая в себя: номер платежного инструмента, сумму платежа, а также иную информацию, необходимую для осуществления операций с использованием Системы Balance.kg

Система денежных переводов – тип платежной системы по принятию/отправке участником платежной системы денежных средств с тем условием, что эти денежные средства будут выплачены адресату (Получателю). В данном случае отправка/ выплата денежных средств производится с/ на электронный кошелек/лицевой счет Получателя

Тарифы – система комиссий, применяемая в отношении оказываемых услуг. Тарифы являются частью Договора.

Участники платежной системы – банк-эмитент, оператор, агент, поставщик, пользователь, и иные лица, принимающие непосредственное участие в процессе осуществления платежей в Системе Balance.kg.

Термины и определения, не определенные в настоящем разделе, применяются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, если иное не предусмотрено в тексте настоящей Оферты.

Предмет и условия Договора

1.1. Данный Договор определяет условия и порядок предоставления услуг для Пользователей Системы Balance.kg для целей, указанных в данной Оферте.

1.2. Пользователь соглашается с условиями настоящей Оферты, размещенной на WEB- сайте www.balance.kg, а также в мобильном приложении Balance.kg.

1.3. Стоимость оказания Услуг определена Тарифами Оператора, Банка-эмитента и Агента. Пользователь обязуется оплачивать Услуги Оператора, Банка-эмитента и Агента (в случае взимания комиссии) в размере и порядке, установленными ими, которые указываются также в момент совершения платежа Пользователем.

1.4. Все операции в Системе Balance.kg осуществляются в национальной валюте — кыргызских сомах.

1.5. В целях исполнения законодательства Кыргызской Республики и предоставления услуг по настоящему Договору, Пользователь дает свое согласие Оператору, банку – эмитенту, партнерам и третьим лицам на сбор, обработку, хранение и передачу любой информации, в том числе конфиденциальной; гарантирует достоверность и точность всех предоставляемых им сведений, а также подтверждает, что он не ограничен в дееспособности, не состоит под опекой, попечительством, поручительством, а также патронажем, по состоянию здоровья может самостоятельно осуществлять и защищать свои права и исполнять обязанности, не страдает заболеваниями, препятствующими осознать суть заключенной Оферты и обстоятельств его заключения.

1.6. Оператор, Банк-эмитент и партнеры обеспечивают сохранность предоставленной Пользователем/Плательщиком конфиденциальной информации, к которой относится любая информация относительно персонифицированных данных Пользователя, данных о совершенных операциях, и любой иной информации отнесенной законодательством Кыргызской Республики к конфиденциальной (тайной) информации.

Порядок оказания Услуг
1. Для осуществления Платежа посредством платежного терминала Плательщик передает Оператору Системы Распоряжение на оплату в соответствии с условиями Договора. Создавая Распоряжение на оплату, Плательщик дает безусловное и безотзывное поручение Плательщика для выполнения Платежа, а именно:
  1. Распоряжение на оплату, составленное Плательщиком посредством ввода данных в интерфейсе платежного терминала, и нажатии кнопки «Далее» или осуществлением иных действий, прямо указанных Оператором Системы, признается Сторонами надлежащим и достаточным способом подтверждения намерения Плательщика совершить Платеж и подлинности направленного Распоряжения на оплату. В некоторых случаях Оператор Системы может потребовать ввода дополнительных идентификационных данных, дополнительного пароля, персональных данных Плательщика и др..

Процедура прохождения регистрации в Системе Balance.kg:

2.2. Для прохождения регистрации в Системе Balance.kg необходимо:

- Скачать приложение Balance.kg в Play Market или AppStore, или через сайт www.balance.kg;

- Ввести номер телефона;

- Ввести СМС код, высланный Системой Balance.kg;

- Придумать ПИН код и ввести;

- Далее, необходимо ознакомиться и принять условия пользования Системой Balance.kg (Оферты и другие документы.

2.2. Во избежание случаев мошенничества, необходимо:

- держать свой ПИН код в строгом секрете и при проведении операций, вводить его, убедившись в том, что экран телефона (планшета, компьютера, ноутбука или др.) никому не доступен кроме вас.

- менять пароль каждый месяц.

- никому не передавать/сообщать СМС сообщение о подтверждении платежа.

2.3. После прохождения процедуры регистрации Пользователь может пополнить платежные инструменты посредством допустимых каналов (платежные терминалы, интернет банкинг банков, иные электронные кошельки и т.д.). Пользователь, выполняя действия по пополнению электронного кошелька, в том числе посредством Платежных терминалов Оператора, безотзывно акцептует и соглашается с покупкой необходимого объема электронных денег для получения услуг по настоящей Оферте и использования электронного кошелька и совершения их переводов.

2.4. Пользователь выражает свое безоговорочное согласие и дает разрешение Банку, Оператору и финансово – кредитным учреждениям на получение, хранение и обработку его персональных данных самостоятельно или посредством третьих лиц (уполномоченные государственные органы, такие как: Государственная Служба Финансовой Разведки при Правительстве Кыргызской Республики , «Государственная Регистрационная Служба», ГП «Инфоком», «Кредитно-Информационное бюро» и т.д.) любым удобным ему законным способом проверять/ верифицировать данные, предоставляемые Пользователем по его согласию, для чего может осуществлять сбор и рассмотрение доступной информации в отношении данного Пользователя.

2.5. Идентификация Пользователя Balance.kg – процедура Банка, заключающаяся в установлении идентификационных данных о клиенте и (или) бенефициарном владельце на основании паспорта и регистрации клиента – физического лица как идентифицированного пользователя в Системе Balance.kg с внесением его персональных данных.

2.6. Идентификация Пользователя – физического лица, достигшего 16-летнего возраста и имеющего паспорт гражданина КР может проводиться в режиме онлайн – путем заполнения соответствующего раздела в приложении (на сайте) Balance.kg и отправки данных для верификации, и в режиме оффлайн для Пользователей – физических лиц путем посещения отделения Банка-эмитента. В зависимости от вида прохождения идентификации устанавливаются лимиты в Системе Balance.kg согласно раздела 5 настоящего Договора, а также виды операции согласно банковского законодательства КР.

2.7. Пользователю может быть отказано в регистрации электронного кошелька в следующих случаях:

Если клиентом не предоставлен полный перечень документов/ данных, необходимый для прохождения процедуры регистрации;
При присутствии в Санкционных списках или наличии сведений в отношении клиента об его участии в террористической/экстремистской деятельности и распространении оружия массового уничтожения, в легализации (отмывании) преступных доходов.
1. После успешного прохождения процедуры регистрации и идентификации, верификации в Cистеме Balance.kg Оператор по Распоряжению Пользователя оказывает услуги по платежам с использованием платежных инструментов при условии:
  1. наличия достаточной суммы денежных средств на балансе платежных инструментов Пользователя для оплаты за услуги и товары поставщиков/агентов, или проведения операции в пользу Получателя Платежа и суммы взимаемой комиссии (при наличии);
  2. если сумма операции для осуществления платежа не превышает установленные лимиты;
  3. Пользователем представлены необходимые и корректные реквизиты для совершения Платежа.
  4. выполнения иных требований, установленных настоящим Договором.
2. С момента заключения Договора на условиях настоящей Оферты и внесения денежных средств, в счет пополнения баланса Электронного кошелька Пользователь приобретает право требования к Оператору о проведении операций на сумму внесенных денежных средств с использованием Электронного кошелька и в пределах установленных лимитов, предусмотренных настоящим Договором.
3. С использованием платежного инструмента Пользователь вправе передать Оператору Распоряжение о направлении денежных средств, для осуществления следующих платежей:
  1. Оплата за товары и услуги поставщиков/агентов;
  2. Оплата комиссии Оператора/Агента (в случае взимания таковой);
  3. Операции в пользу Получателя платежа, в соответствии с реквизитами, указанными Пользователем;
  4. Погашение (обналичивание) электронных денег, путем перевода на банковский счет;
  5. Денежные переводы с/на электронные кошельки, лицевые счета в национальной валюте. Осуществление переводов в иностранной валюте производится автоматически в кыргызских сомах с последующей конвертацией по обменному курсу на момент совершения операции Поставщика услуг/Банка-эмитента в зависимости от вида услуги.
4. Указанный выше перечень услуг не является исчерпывающим и может быть дополнен или изменен Оператором в одностороннем порядке путем размещения соответствующей информации на сайте /приложения Оператора и/или внесения изменений в настоящий Договор.
5. Операции с применением платежных инструментов не могут быть выполнены в следующих случаях:
  1. Недостаточность денежных средств на балансе платежных инструментов для проведения операции и оплаты комиссии Оператора/Агента;
  2. если допущена ошибка при указании реквизитов платежа;
  3. в случае блокировки платежного инструмента и/или Пользователя по тем или иным причинам;
  4. превышение лимита по операциям, предусмотренного настоящим договором и законодательством Кыргызской Республики;
  5. в случае нахождения Пользователя и/или бенефициарного владельца в Санкционных списках;
  6. в случае противоречия Операции законодательству Кыргызской Республики и/или условиям настоящего Договора.
6. Оператор вправе в безакцептном порядке (без дополнительного Распоряжения Пользователя) дебетовать (изменять) остаток электронного кошелька в бесспорном порядке в случае:
  1. Возникновения обязательства Пользователя по оплате суммы комиссии согласно Тарифам Оператора/Агента/Банка;
  2. при обращении взыскания на остаток (его часть) электронного кошелька в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики;
  3. на сумму увеличения или уменьшения остатка электронного кошелька, в случае осуществленного ошибочного платежа;
  4. на сумму возврата денежных средств, осуществляемого по основаниям, предусмотренным настоящей Офертой;
  5. на сумму задолженности Пользователя, которая образовалась в результате использования Пользователем суммы денежных средств, указанной в п.2.13.3. Договора;
  6. для отдельных Поставщиков или отдельных услуг Поставщиков возможно использование «Автоплатежа», при котором Пользователь направляет Оператору единственное Распоряжение на оплату, соглашаясь на периодические Платежи без последующего дополнительного акцепта (согласия) Пользователя. Периодичность и условия Автоплатежа, размещаются либо на Веб-Сайте Системы Balance.kg, либо указываются в информации, получаемой Пользователем при направлении Распоряжения на «Автоплатеж». «Автоплатеж» может быть отключен Пользователем путем использования Мобильного Приложения или Веб-Сайта Системы.
7. Принимая условия настоящей Оферты, Пользователь одновременно дает Оператору свое предварительное согласие на безакцептное списание (дебетование) остатков Электронного кошелька в отношении сумм денежных средств и операций, указанных в п. 2.13. Договора.

Права и обязанности Сторон.
1. Права и обязанности Пользователя:
  1. С момента заключения настоящего Договора, Пользователем не допускается уступка права требования третьим лицам (цессия).
  2. Пользователь обязан своевременно и в полном объеме ознакомиться с условиями настоящей Оферты, а также с изменениями и дополнениями к Договору, вносимыми Оператором в порядке, установленном п. 8 «Порядок заключения, изменения и расторжения Договора» настоящей Оферты.
  3. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения Пользователем обязательств по настоящему Договору Пользователь возмещает Оператору все причиненные тем самым убытки, в том числе и упущенную выгоду, в соответствии с законодательством КР.
  4. Пользователь обязан не проводить операции/платежи, связанные с ведением предпринимательской деятельности без заключения соответствующего Договора с Оператором и Банком-эмитентом/Банком-партнером.
  5. Пользователь обязан предоставлять Оператору/Банку-эмитенту только актуальную и достоверную информацию, а также своевременно обновлять ранее предоставленную информацию (паспортные данные, Анкета, фото пользователя), в том числе документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств на платежных инструментах, кроме банковских карт, а также основание проведения платежа.
  6. Пользователь должен обратиться самостоятельно или по запросу Банка-эмитента или Оператора в отделения Банка-эмитента в случае обновления персональных данных, в том числе паспортных данных.
  7. Пользователь имеет право:

- в одностороннем порядке расторгнуть настоящую Оферту на условиях и в порядке, установленном в настоящей Оферте;

- получать уведомления, информацию, выписки о платежах и об остатках на электронном кошельке в порядке, предусмотренном настоящей Офертой;

- направлять Оператору/Банку-эмитенту жалобы (претензии) и предложения в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.

3.1.8. Пользователь обязуется не использовать Систему Balance.kg в противозаконных целях или для приобретения товаров и оплаты услуг, запрещённых законодательством Кыргызской Республики.

3.1.9. Пользователь обязан предоставлять Оператору по его требованию информацию, а также документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств на электронном кошельке, основание совершения операции в течение срока, установленного Оператором, но не менее чем в течение 2 (двух) дней.

3.1.10. Плательщик в терминальной сети Оператора обязан перед совершением платежа указывать свои достоверные данные, в том числе относящиеся к персональным данным.

3.1.11. Взнос денежных средств через платежные терминалы за товары и услуги осуществляется на основании настоящей публичной оферты. Получение или отказ от чека является выбором Плательщика при оплате товаров и услуг через платежные терминалы путем подтверждения на экране Платежного терминала.

3.1.12. В случае несогласия Плательщика с изменениями условий Договораили интерфейса Платёжных терминалов, он вправе не использовать терминальную сеть. Совершение платежа в терминальной сети означает согласие Плательщика с условиями настоящей оферты.

3.2. Права и обязанности Оператора:

3.2.1. Оператор обязан принять на себя обязательства по оказанию Услуг в рамках Договора, заключаемого между Оператором и Пользователем на условиях настоящей Оферты.

3.2.2. Осуществить регистрацию пользователя в Системе Balance.kg и осуществлять операции с использованием платежных инструментов в порядке и на условиях, определенных в разделе 2 настоящей Оферты.

3.2.3. Оператор обязан исполнить требования Пользователя, указанные в п. 2.10. настоящей Оферты не позднее 24 (двадцати четырех) часов, если нет оснований в отказе/в приостановлении исполнения Распоряжения Пользователя.

3.2.4. В случае несоблюдения какого-либо из условий, установленных п. 2.1. настоящей Оферты, Оператор вправе отказать Клиенту в удовлетворении требований, заявленных в соответствии с п. 2.10 Оферты, а также в проведении иных платежей в Системе Balance.kg.

3.2.5. При представлении Пользователем распоряжения об осуществлении операции с использованием платежного инструмента в пользу Получателя платежа Оператор обязан осуществить операцию в порядке, в сроки и на условиях, установленных настоящей Офертой.

3.2.6. При проведении Оператором операций, связанных с регистрацией Электронного кошелька и осуществлением операций с использованием платежных инструментов, Оператор обязан руководствоваться законодательством Кыргызской Республики.

3.2.7. Оператор имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящую Оферту с Пользователем путем закрытия личного кабинета в Системе Balance.kg в следующих случаях:

В случае отказа Пользователя в предоставлении данных, в том числе и подтверждающих документов, необходимых в целях надлежащей проверки клиента и проводимых транзакций;
В случае если номер мобильного телефона, привязанный к номеру электронного кошелька, был деактивирован или аннулирован со стороны оператора сотовой связи;
Нарушения условий настоящей Оферты.

3.2.8. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке принять необходимые меры, в том числе отменить любые операции и вернуть денежные средства по Платежу пользователю первоначальному собственнику и/или заблокировать /закрыть электронный кошелек, в случае проведения Пользователем сомнительных/подозрительных финансовых операций, и если использование Системы Balance.kg Пользователем, исключительно на усмотрение Оператора, может создать или создает угрозу финансовой безопасности Поставщиков, если возникает техническая необходимость ограничения доступа и/или нештатная ситуация в Системе Balance.kg, если возникают риски ликвидности, кредитные/системные/правовые/юридические риски, то ограничить без предварительного уведомления в одностороннем порядке доступ Пользователя к использованию Системы Balance.kg.

3.2.9. Оператор/Агент вправе взимать с Пользователя комиссию при проведении платежей в Системе Balance.kg, а также при пополнении, обналичивании платежных инструментов путем перевода на банковский счет в соответствии с Тарифами, установленными Оператором/Агентом.

3.2.10. Если Плательщик не согласен с Тарифом – он вправе отказаться от формирования Распоряжения на оплату, при этом Плательщик не вправе требовать возмещения ему и/или третьим лицам каких-либо убытков в связи с невозможностью осуществления платежа через платежные терминалы по данному основанию. Плательщик принимает на себя ответственность и все последствия осуществления платежей через терминальную сеть Оператора Системы. В случае совершения ошибочного Платежа Плательщиком услуга считается надлежаще оказанной, и сумма взысканного тарифа возврату не подлежит.

3.2.11. Оператор размещает на WEB-сайте www.balance.kg или в мобильном приложении Balance.kg полный текст настоящей Оферты и иные справочно- информационные материалы, касающиеся оказания Оператором Пользователю услуг по настоящему Договору.

3.2.12. Оператор вправе вносить в настоящую Оферту изменения и дополнения в порядке, установленном п. 8 «Порядок заключения, изменения и расторжения Договора» настоящей Оферты.

3.2.13. Оператор обязан обеспечивать конфиденциальность любой информации, полученной Оператором от Пользователя в рамках реализации Договора. Информация иным лицам по операциям с использованием электронного кошелька и иных платежных инструментов в Системе Balance.kg и сведениям о Пользователе могут быть предоставлены без согласия Пользователя в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

3.2.14. Оператор вправе приостанавливать работу программных/аппаратных средств, обеспечивающих функционирование Системы Balance.kg, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях профилактических работ, предотвращения случаев несанкционированного доступа к Системе Balance.kg, что может временно привести к отражению неточных данных по платежным инструментам и остаткам по ним, а также платежам в Системе Balance.kg.

3.2.15. Оператор вправе по своему усмотрению изменять лимиты по платежам, в том числе уменьшать максимальную сумму единовременного Платежа, а также общую сумму Платежей в сутки и/или в месяц, в пользу отдельных Пользователей, Поставщиков или по отдельным видам Услуг Поставщиков.

3.2.16. В случае, если по электронному кошельку не производились финансовые операции в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней и/или на нем нет денежных средств, в одностороннем порядке закрыть соответствующий кошелек. Оператор может устанавливать Тариф за годовое обслуживание в случае отсутствия финансовых транзакций в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней. Размер такого Тарифа устанавливается Оператором и публикуется на WEB-сайте.

3.2.17. Оператор Системы вправе в одностороннем порядке вносить изменения в интерфейс любого Платежного терминала. Изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок не определен дополнительно при их публикации.

Ответственность Сторон.
1. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящей Оферты и законодательством Кыргызской Республики.
2. Оператор несет ответственность за надлежащее и своевременное исполнение Распоряжений Пользователя на осуществление платежей в Системе Balance.kg. При этом Пользователю приходит СМС сообщение в качестве подтверждения принятия Распоряжения клиента на проведение платежа
3. Оператор несет ответственность за сохранность предоставленной Пользователем конфиденциальной информации, к которой относится любая информация относительно персонифицированных данных Пользователя, данных о совершенных операциях, и любой иной информации отнесенной Законодательством Кыргызской Республики к конфиденциальной (тайной) информации.
4. Оператор не несет ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение и/или ненадлежащее исполнение произошло по вине Пользователя/или иных Участников Cистемы Balance.kg.
5. Оператор не несет ответственности в случае отключения или изменения в порядке оказания той или иной услуги/сервиса, если такое отключение или изменение было связано с изменениями в законодательстве Кыргызской Республики, при соответствующем уведомлении Оператором Пользователя в порядке и в сроки, установленные в настоящем Договоре.
6. Оператор не несет ответственности за убытки, вызванные отказом Системы Balance.kg или технических сбоях в момент совершения транзакции, принятой в соответствии с Распоряжением на Операцию Пользователя, при уведомлении Оператором Пользователя о таком сбое Системы Balance.kg через соответствующие каналы связи.
7. Оператор не несет ответственности за сбои в работе Интернета, сетей связи, возникшие по независящим от Оператора причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Пользователем уведомлений от Оператора, в результате чего Пользователь не смог совершить платеж в Системе Balance.kg.
8. Оператор не несет ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если такое ненадлежащее исполнение связано с указанием Пользователем ошибочных данных и осуществлении операции с ее использованием.
9. Оператор не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Пользователем обязательств последнего перед Получателем платежа, в случае недостоверности предоставленной Пользователем информации.
10. Оператор не несет ответственности за любые убытки, возникшие у Пользователя, в связи с тем, что Пользователь не ознакомился и/или несвоевременно ознакомился с условиями настоящей Оферты и/или изменениями и дополнениями, внесенными в Договор Оператором в порядке, предусмотренном разделом 8 «Порядок заключения, изменения и расторжения Договора» настоящей Оферты.
11. Оператор не несет ответственности за незаконное осуществление предпринимательской деятельности Пользователями– физическими лицами.
12. Оператор не несет ответственности если информация о реквизитах платежных инструментов и паролей к ним, устройств доступа Пользователя (мобильные телефоны, планшеты, компьютеры и т.п.) к Cистеме Balance.kg, о данных Пользователя станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата каналов связи во время их использования, нарушения Пользователем условий настоящего Договора или иных случаев несоблюдения условий хранения и использования соответствующих данных и или устройств.
13. Оператор не несет ответственности за убытки, возникшие у Пользователя в результате получения третьими лицами несанкционированного доступа к личному кабинету Пользователя в Системе Balance.kg в результате нарушения Пользователем настоящего Договора.
14. Оператор не несет ответственности за убытки, возникшие у Пользователя в результате блокирования платежного инструмента, несвоевременного уведомления Пользователем Оператора об изменении данных Пользователя.
15. Оператор не несет ответственности за убытки, возникшие у Пользователя, если последний указал неверный реквизит платежного инструмента при внесении денежных средств в платежном терминале, либо через иные каналы пополнения и зачисления Оператором денежных средств на указанный платежный инструмент.
16. Оператор рассматривает вопросы и претензии Пользователя, связанные с расчетами по платежам в Cистеме Balance.kg.
17. Пользователь несет ответственность за достоверность информации о реквизитах Получателя платежа, в пользу которого осуществляется платеж в Системе Balance.kg и за заполнение информации о назначении платежа в поле «Комментарии». При этом в случае платежа на банковские счета и банковские карты юридических лиц, назначение платежа обязательно к заполнению в поле «Комментарии». В случае не заполнения данного поля в случаях, когда это обязательно, платеж может быть возвращён или не принят банком получателя и Оператор не несет за это ответственности.
18. Пользователь несет ответственность за сохранность своих персональных данных, а также любой информации, полученной в процессе использования Системы Balance.kg, прямо или косвенно могущей повлиять на безопасность личного кабинета Пользователя в Системе Balance.kg.
19. Пользователь несет ответственность за предоставление достоверных и актуальных данных, а также своевременное предоставление измененных личных данных.
20. Оператор обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении информации о Плательщике, ставшей известной Оператору Системы в связи с использованием Системы Плательщиком, за исключением случаев, когда такая информация: стала доступной в результате того, что при использовании Платежного терминала Плательщиком не были приняты надлежащие меры по обеспечению конфиденциальности вводимых данных.

Лимиты в системе Balance.kg

	Возврат авансовых средств (Мой счет) в сомах		Оплата с привязанной карты Visa, Master card и ЭЛКАРТ		Электронный кошелек в сомах
	Остаток	Общий оборот в месяц		Остаток на карте	Остаток	Оборот в месяц (в том числе и переводы на Элкарт)
Онлайн идентифицированный(пользователь прошедший в приложении)	15 000	60 000		Приложение не показывает. На стороне Банка-эмитента	30 000	60 000
Оффлайн идентифицированный пользователь (прошедший в отделении ОАО «Дос-Кредобанк»)	15 000	150 000		Приложение не показывает. На стороне банка-эмитента	70 000	150 000

Порядок взаимодействия Сторон при претензионных ситуациях

6.1. Оператор уведомляет Пользователя о его операциях, изменениях в условиях настоящего Договора (включая тарифы и лимиты), новых маркетинговых услугах, акциях, рекламных предложениях поставщиков услуг, чьи сервисы и услуги можно оплатить посредством Платежной системы, или разных новостей по работе Системы Balance.kg, одним из ниже перечисленных способов:

Путем размещения соответствующей информации, новости на сайте и в приложении Balance.kg;
Путем СМС рассылки;
Путем отправки пуш-уведомлений в приложении Balance.kg;
Путем совершения звонков на мобильный номер Пользователя;
Путем отправки сообщения на адрес электронной почты Пользователя.

Пользователь дает свое полное и безусловное согласие на получение вышеуказанной информации способами, предусмотренными настоящим пунктом Оферты.

6.2. Совершение любого из вышеперечисленных каналов связи считается надлежащим уведомлением Пользователя. Оператор не несет ответственности за получение или неполучение Пользователем направленного уведомления.

6.3. Личный кабинет или отдельный Платежный инструмент в Системе Balance.kg Пользователя может быть заблокирован в следующих случаях:

6.3.1. По инициативе самого Пользователя;

6.3.2. В случае несвоевременного предоставления измененных персональных и/или паспортных данных;

6.3.3. До выяснения и/или уточнения и предоставления требуемой информации и/или подтверждающих документов по действиям и/или деятельности клиента, в том числе в случае возникновения спорных ситуаций, связанных с совершением ошибочных операций, мошеннических (подозрительных) операциях;

6.3.4. По инициативе уполномоченных государственных органов Кыргызской Республики (в том числе по запросу органа финансовой разведки, по решению суда и требованиям Национального Банка Кыргызской Республики);

6.3.5. Если:

В отношении данного лица имеются сведения об участии в легализации (отмывании) преступных доходов;
Данное лицо включено в Санкционный перечень лиц, в отношении которых имеются сведения об их участии в террористической/экстремисткой деятельности и распространении оружия массового уничтожения;
1. В иных случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

Все жалобы, претензии, заявления Пользователей принимаются Оператором путем отправки в письменной форме в офисах продаж Beeline или в устной форме в колл-центр по номеру 7777 или по другим дополнительным каналам Оператора.
Рассмотрение жалоб, претензий, заявлений Пользователя рассматриваются в соответствии с внутренними нормативными документами Оператора.
По результатам проведённого служебного расследования по жалобе, претензии и заявления Пользователя, Оператор отправляет уведомление Пользователю о результатах расследования, любым способом, указанным в данном Договоре.
В случае потери устройства доступа, на котором использовалась Система Balance.kg, Пользователь должен немедленно сообщить Оператору любым способом по контактам, указанным в данном Договоре.

Дополнительные условия
1. Взаимоотношения Сторон в рамках исполнения Договора регулируются законодательством Кыргызской Республики, настоящим Договором, а также дополнениями и изменениями к нему.
2. Вся необходимая публичная информация для Пользователей Системы Balance.kg будет размещаться на WEB-сайте/мобильном приложении Balance.kg.
3. Оператор обязуется при обработке персональных данных Пользователя в полном объеме соблюдать требования закона КР «Об информации персонального характера», а также изданных в его исполнение подзаконных нормативных актов.
4. Заключением Договора на условиях настоящей Оферты Пользователь предоставляет Оператору право без дополнительного распоряжения (согласия) Пользователя автоматически списывать с Электронного кошелька суммы задолженностей, подлежащих уплате Оператору, включая штрафы и неустойки, предусмотренные Договором и Тарифами Оператора.

Порядок заключения, изменения и расторжения Договора.
1. Совершение Пользователем действий, предусмотренных п. 8.2. настоящей Оферты, считается полным и безоговорочным принятием Пользователем всех без исключения условий настоящей Оферты и заключением между Пользователем и Оператором Договора на условиях настоящей Оферты.
2. Договор считается заключенным на условиях настоящей Оферты с момента совершения Пользователем регистрации в приложении Balance.kg в соответствии с разделом 2 настоящей Оферты и/или Плательщиком с момента совершения платежа в терминальной сети Оператора.
3. Договор вступает в силу с даты совершения Пользователем действий, описанных в п. 8.2. настоящей Оферты, и действует до прекращения действий в Cистеме Balance.kg
4. Пользователь вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор путем прекращения пользования Системой Balance.kg
5. Внесение изменений и дополнений в Оферту осуществляется по соглашению Сторон в порядке, предусмотренном п.8.6. настоящего Договора.
6. В течение 3 (трех) календарных дней с даты размещения Оператором изменений/дополнений в Договор, Пользователь вправе отказаться от предложенных Оператором изменений и/или дополнений в Договор, в противном случае изменения и дополнения в Договор считаются акцептованными, в том числе, в случае совершения Платежа Пользователем в соответствии с новыми условиями Оферты;
7. Если какое-либо положение или условие Договора будет признано недействительным, то данное обстоятельство не влечет за собой недействительности остальных условий и положений Договора и Договора в целом.
8. Обстоятельства, возникновение, течение и прекращение которых не зависят от возможностей Сторон (форс-мажор), не освобождают Стороны от исполнения своих обязательств по Договору, а лишь отодвигают срок их исполнения на срок их действия.