Утверждено
ОсОО
«Баланс КГ»
Протокол
Правления №85
от 04 апреля 2025 г.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
по
работе приложения (web сайта) Balance.kg и
электронного
кошелька Balance ОсОО «Баланс КГ» (далее Система Balance.kg),
Изложенный ниже текст публичной оферты является
официальным предложением ОсОО «Баланс КГ» (лицензии оператора платежной системы
No2026111019 и платежной организации No3026111019, выданные Национальным банком
Кыргызской Республики от 11.10.2019 года), юридический адрес: г. Бишкек, ул.
Ибраимова, 115, заключить Договор с Пользователями Системы Balance.kg. Данная
публичная оферта (далее – «Оферта» или «Договор») адресована физическим лицам -
Пользователям Системы Balance.kg.
Данная Оферта считается заключенной
физическим лицом и приобретает силу с момента совершения физическим лицом
действий, предусмотренных в данной Оферте и означающих полное и безоговорочное
принятие (акцепт) и присоединение физического лица ко всем условиям Оферты без
каких-либо изъятий или ограничений, содержащей существенные условия договора.
Действующая редакция Оферты размещена на
WEB-сайте ОсОО «Баланс КГ» www.balance.kg, а также в мобильном приложении Balance.
Далее по тексту WEB-сайт www.balance.kg и мобильное приложение Balance
совместно именуются Balance.kg. При этом функционал в WEB-сайте в целях
безопасности может отличаться от функционала мобильного приложения.
Служба поддержки
Пользователей Системы Balance.kg:
Контакт центр 7777
Электронная почта mail@balance.kg
Онлайн
чат-поддержки +996220032624 (whatsapp)
Термины и определения
Абонент -
физическое лицо, являющееся потребителем услуг Оператора связи по авансовому
порядку расчетов, с которым заключен договор об оказании услуг сотовой связи с
выделением для этих целей Абонентского номера.
Абонентский номер - телефонный номер, выделяемый Абоненту,
получающему услуги в соответствии с договором об оказании услуг сотовой связи
между Оператором связи и Абонентом. При этом абонентский номер служит в Личном
кабинете идентификатором аккаунта Пользователя, после его регистрации в
Balance.kg.
Авансовые платежи - денежные средства, внесенные Оператору связи в
качестве аванса до начала предоставления Абоненту услуг связи, образующие на
лицевом счете Абонента положительный остаток, сумма которых определяется
Абонентом самостоятельно, с учетом установленных Оператором связи лимитов (если
применимо).
Авторизация - процесс предоставления Пользователю прав на
выполнение некоторых действий в соответствии с выполняемой ролью в Системе
Balance.kg.
Активные сессии - функция Balance.kg, позволяющая открывать
параллельный доступ в личный кабинет Пользователя на нескольких устройствах
доступа под абонентским номером Пользователя путем ввода кода, направленного
SMS-сообщением Системой Balance.kg на абонентский номер Пользователя,
зарегистрированный в Платежной системе Balance.kg. Открытые активные сессии
можно проверить в установленном на устройстве Пользователя мобильном приложении
Balance в разделе «Еще»/«Настройки»/«Активные сессии» и закрыть лишние активные
сессии самостоятельно.
Банк-эмитент - Банк, имеющий лицензию на право выпуска
электронных денег, принимающий на себя безусловное и безотзывное обязательство
по погашению электронных денег держателям, предъявляющим электронные деньги к
обналичиванию. Банком – эмитентом электронных денег Balance является ОАО
«Дос-Кредобанк», Оферта Банка эмитента.docx
Блокирование - постоянный или временный запрет на совершение
каких-либо операций в Balance.kg.
Вкладка «Платежи» мобильного
приложения «Мой Beeline KG» («Мой Beeline KG») –
вкладки и кнопки с мобильными финансовыми сервисами,
экраны, интегрированные в мобильном приложении «Мой Beeline KG»,
доступные только абонентам, являющимся идентифицированными пользователями,
которые прошли процедуру идентификации и верификации в соответствии с условиями
настоящей Оферты и законодательством Кыргызской Республики для проведения
платежей.
Заявление о возврате авансовых платежей, внесенных
на лицевой счет абонента адресованное
Оператору заявление Абонента, составленное в форме электронного документа,
подписанного простой электронной подписью, с просьбой о возврате авансовых
платежей в указанной Абонентом сумме.
Идентифицированный Пользователь - пользователь, который прошел процесс идентификации и
верификации в соответствии с условиями настоящей Оферты и законодательством
Кыргызской Республики в офисах Банка-эмитента.
Личный кабинет - аккаунт в Balance.kg, зарегистрированный на
абонентский номер пользователя и содержащий информацию об идентификационных
данных пользователя, историю о платежах с баланса телефона (возврата авансовых
платежей с лицевого счета), электронного кошелька и привязанных в приложении
Balance.kg карт.
Онлайн идентифицированный пользователь - пользователь, который прошел процесс удаленной
идентификации и верификации, имеющий лимиты в соответствии с условиями
настоящей Оферты, правилами Оператора и законодательством Кыргызской
Республики.
Оператор платежной системы (далее Оператор) юридическое лицо
ОсОО «Баланс КГ», действующее на основании законодательства Кыргызской
Республики, имеющее разрешительные документы Национального банка (лицензию),
обеспечивающее функционирование Платежной системы и заключившее с участниками
Платежной системы соответствующий договор, согласно которому оператор и
участники обязуются осуществлять свою деятельность в рамках Платежной системы и
в соответствии с нормативными правовыми актами Национального банка Кыргызской
Республики и законодательством Кыргызской Республики.
Оператор связи - Общество с ограниченной ответственностью «Скай
Мобайл», оказывающее Абонентам услуги сотовой связи и иные дополнительные
услуги, с местонахождением по адресу: 720021, г. Бишкек, ул. Ибраимова, 115
(лицензии No 15-1420-КР, No 16-1526-КР, No 16-1527-КР, No 14-1102-КР, No
14-1125-КР от 21.12.2016г. и No 16-0089-КР от 27.12.2016г.).
ПИН код - уникальный четырехзначный код доступа в систему
Balance.kg через мобильный телефон, компьютер и иное устройство доступа.
Поставщик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
предоставляющие Пользователям товары и услуги, на основе гражданско-правовых
сделок и дающие Оператору право на сбор оплаты за товары/услуги.
Пользователь Cистемы Balance.kg (или
Пользователь) - физическое лицо, достигшее
16-летнего возраста и получившее паспорт, резидент или нерезидент Кыргызской
Республики, имеющее право совершать операции в Cистеме Balance.kg;
Платеж (операция или транзакция) - безналичное перечисление денежных средств Пользователем
посредством Системы Balance.kg за товары/услуги Поставщиков услуг по
гражданско-правовым сделкам, и иные услуги, возможность осуществления которых
предусмотрена Системой Balance.
Платежная Система (Система
Balance.kg) - аппаратно-программный комплекс
Оператора, обеспечивающий прием, хранение и обработку платежей, и передачу
информации участникам для проведения взаиморасчетов.
Терминальная сеть - часть платежной системы, обеспечивающая
информационное и технологическое взаимодействие между Оператором Системы,
Плательщиками и Поставщиками посредством платежных терминалов.
Платежный терминал (или Терминал) - аппаратно-программный комплекс, стационарное
оборудование, переносные терминалы и автоматы самообслуживания (специализированные
автоматы, предназначенные для приема платежей), для авторизации Для внутреннего
пользования транзакций в сети Интернет, позволяющий устанавливать связь с
главным процессингом, формировать, отправлять сообщения в сеть платежной
системы платежной организации и принимать сообщения, поступающие из нее.
Плательщик физическое лицо (резиденты и нерезиденты,
определяемые в соответствии с законодательством Кыргызской Республики),
осуществляющее Перевод в пользу Получателя.
Получатель - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель,
обладающее(-ий) полной право- и дееспособностью согласно законодательству
Кыргызской Республики, получающее(-ий) платеж для получения прибыли при
осуществлении предпринимательской деятельности, в пользу которых Клиент
производит операции с использованием Balance.kg для личного использования, а
также физическое лицо, обладающее полной дееспособностью согласно
законодательству Кыргызской Республики, получающее платежи, не связанные с
осуществлением предпринимательской деятельности.
Подозрительная операция (сделка) - операции, совершаемые Пользователем и
подпадающие под признаки подозрительности в соответствии с законодательством
Кыргызской Республики по ПФТД/ЛПД, в том числе операции, которые не имеют ясной
экономической или очевидной законной цели
Платежные инструменты - платежные инструменты в Системе Balance.kg,
позволяющие осуществлять платеж Пользователю в Личном кабинете с использованием
электронного кошелька, банковских карт, возврата авансовых платежей. В
приложении Balance.kg Пользователь выбирает платежный инструмент, с которого
происходит списание денежных средств для проведения операций в Личном кабинете
Balance.kg (выбранный способ оплаты).
Электронный кошелек - хранилище электронных денег, представляющее собой
программное обеспечение или иное программно-техническое устройство, в котором
имеется запись о сумме электронных денег и их принадлежности держателю.
Распоряжение Пользователя - информационное сообщение, формируемое Пользователем
и направляемое Оператору, содержащее волеизъявление Пользователя на пополнение,
списание и проведение платежей с применением платёжных инструментов в системе
Balance.kg с указанием реквизитов Получателя платежа, сумму платежа и прочую
информацию, необходимую для проведения платежа.
Реквизиты платежного инструмента - информация, включающая в себя: номер платежного
инструмента, сумму платежа, а также иную информацию, необходимую для
осуществления операций с использованием Системы Balance.kg
Санкционный перечень - перечень физических и юридических лиц, групп и
организаций, в отношении которых имеются сведения об их участии в
террористической или экстремистской деятельности и распространении оружия
массового уничтожения.
Тарифы - система комиссий, применяемая в отношении
оказываемых услуг. Тарифы являются частью Договора.
Участники платежной системы - банк-эмитент, оператор, агент, поставщик,
пользователь, и иные лица, принимающие непосредственное участие в процессе
осуществления платежей в Системе Balance.kg.
QR-код двухмерный
символ штрихкода для передачи платежных данных.
Термины и определения, не определенные в
настоящем разделе, применяются в соответствии с законодательством Кыргызской
Республики, если иное не предусмотрено в тексте настоящей Оферты.
1.
Предмет
и условия Договора
2.1. Данный Договор определяет условия и порядок
предоставления услуг для Пользователей Системы Balance.kg для целей, указанных
в данной Оферте.
2.2. Пользователь соглашается с условиями настоящей Оферты,
размещенной на WEB-сайте www.balance.kg, а также в мобильном приложении Balance.kg.
2.3. Стоимость оказания Услуг определена Тарифами
Оператора, Банка-эмитента и Агента. Пользователь обязуется оплачивать Услуги
Оператора, Банка-эмитента и Агента (в случае взимания комиссии) в размере и порядке,
установленными ими, которые указываются также в момент совершения платежа
Пользователем.
2.4. Все операции в Системе Balance.kg осуществляются в
национальной валюте — кыргызских сомах.
2.5. В целях исполнения законодательства Кыргызской
Республики и предоставления услуг по настоящему Договору, Пользователь дает
свое согласие Оператору, банку – эмитенту, партнерам и третьим лицам на сбор,
обработку, хранение и передачу любой информации, в том числе конфиденциальной;
гарантирует достоверность и точность всех предоставляемых им сведений, а также
подтверждает, что он не ограничен в дееспособности, не состоит под опекой,
попечительством, поручительством, а также патронажем, по состоянию здоровья
может самостоятельно осуществлять и защищать свои права и исполнять обязанности,
не страдает заболеваниями, препятствующими осознать суть заключенной Оферты и
обстоятельств его заключения.
2.6. Оператор, Банк-эмитент и партнеры обеспечивают
сохранность предоставленной Пользователем/Плательщиком конфиденциальной
информации, к которой относится любая информация относительно
персонифицированных данных Пользователя, данных о совершенных операциях, и
любой иной информации отнесенной законодательством Кыргызской Республики к
конфиденциальной (тайной) информации.
2. Порядок оказания Услуг
2.1. Для осуществления Платежа посредством платежного
терминала Плательщик передает Оператору Системы Распоряжение на оплату в
соответствии с условиями Договора. Создавая Распоряжение на оплату, Плательщик
дает безусловное и безотзывное поручение Плательщика для выполнения Платежа, а
именно распоряжение на оплату, составленное Плательщиком
посредством ввода данных в интерфейсе платежного терминала, и нажатии кнопки
«Далее» или осуществлением иных действий, прямо указанных Оператором Системы,
признается Сторонами надлежащим и достаточным способом подтверждения намерения
Плательщика совершить Платеж и подлинности направленного Распоряжения на
оплату. В некоторых случаях Оператор Системы может потребовать ввода
дополнительных идентификационных данных, дополнительного пароля, персональных
данных Плательщика, сканирования QR-кода и др.
2.2. Процедура прохождения регистрации в Системе
Balance.kg:
2.2.1. Для прохождения регистрации в Системе Balance.kg
необходимо:
1. Скачать приложение Balance.kg в Play Market или AppStore,
или через сайт www.balance.kg;
2. Ввести номер телефона;
3. Ввести SMS - код, высланный Системой Balance.kg;
4. Придумать ПИН код и ввести;
5. Открыть раздел «Пройти идентификацию» и заполнить:
§
Персональные данные (фото паспорта с двух
сторон, селфи с паспортом, ФИО, дата рождения, семейное положение, пол, место
рождения);
§
Паспортные данные (номер паспорта (ID/AN и
серия), дату выдачи, орган выдавший документ, ПИН);
§
Адрес и работа (адрес прописки, адрес
местожительства, место работы и должность).
При
этом в случаях, предусмотренных законодательством, а также в случае отсутствия
технической возможности в Balance.kg по заполнению в онлайн-режиме
дополнительной анкеты национального публичного должностного лица (НПДЛ)
Пользователю для получения доступа к платежам, дополнительно необходимо будет
пройти в отделения банка-эмитента и заполнить анкету НПДЛ.
6. Далее необходимо ознакомиться и принять условия
пользования Системой Balance.kg (Оферты и другие документы).
2.2.2 Для Авторизации Пользователя при входе в мобильное
приложение или Веб- Сайт Системы Balance.kg используется ПИН код или отпечаток
пальца Пользователя, зафиксированный в его устройстве, в котором находится
мобильное приложение Balance. Обращение Пользователя к Системе Balance.kg,
имевшее место с использованием ассоциированных с Пользователем средств
авторизации (включая, но не ограничиваясь: ПИН код и т.д.) признается
безусловным фактом, подтверждающим использование Системы Balance.kg
Пользователем, при этом действия, осуществляемые с использованием
ассоциированных с Пользователем средств авторизации, признаются действиями,
совершенными лично Пользователем.
2.2.3
ПИН код (или отпечаток пальца
Пользователя) в отдельности и/или в сочетании с кодом, присланным Системой
Balance.kg (любыми средствами обмена данными: SMS- сообщение, пуш-уведомление,
на электронную почту, в мессенджеры и т.д.) и/или нажатием кнопки «Оплатить»
признается Сторонами аналогом собственноручной подписи. Применение
Пользователем ПИН кода и действий в Личном кабинете после входа путем ввода ПИН
кода (или применения отпечатка пальца Пользователя) порождает юридические
последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей. Все действия
Пользователя, совершенные им или третьими лицами после ввода ПИН кода, заданным
самим Пользователем в процессе регистрации/авторизации, считаются совершенными
самим Пользователем и приравниваются к поручениям, предоставленным в письменной
форме и собственноручно подписанным Пользователем.
2.3. Во избежание возникновения риска наступления случаев
мошенничества, необходимо:
ü
держать свой ПИН код в строгом секрете и
при проведении операций, вводить его, убедившись в том, что экран телефона
(планшета, компьютера, ноутбука или др.) никому не доступен кроме вас.
ü
менять ПИН код каждый месяц.
ü
никому не передавать/сообщать/показывать
SMS - сообщение о подтверждении платежа для авторизации в личном кабинете, для
привязки банковских карт в приложении Balance.kg.
ü
проверять активные сессии входа в личный
кабинет пользователя, удаляя не нужные открытые активные сессии.
ü
не хранить свой логин, ПИН код, коды,
пароли на устройствах доступа (персональный компьютер, мобильный телефон, и
т.д.) или других незащищенных носителях.
ü
необходимо регулярно проверять историю
операций и выписки для отслеживания ошибок или неавторизированных операций по
электронному кошельку.
ü
не сообщать третьим лицам и не вводить на
сомнительных сервисах и web-страницах данные своих банковских карт, привязанных
в Balance.kg
ü
не передавать третьим лицам кодовое слово,
свои персональные данные, в том числе паспортные данные, фото лица и паспорта.
ü
незамедлительно информировать Оператора
Системы о любых случаях использования электронного кошелька с других устройств
доступа или другими лицами, которые без Вашего ведома вошли в активные сессии
Вашего Личного кабинета с использованием направленного на Ваш телефонный номер
кода или провели без Вашего ведома операции по ранее открытым активным сессиям,
для последующей блокировки электронного кошелька. При этом Вам необходимо
самостоятельно удалить другие активные сессии через установленное на Вашем
устройстве мобильное приложение Balance в разделе «Еще»/«Настройки»/«Активные
сессии»/«Закрыть сессию».
ü
блокировать у Оператора связи и других
операторов связи свой абонентский номер/номер телефона, на который зарегистрирован
Личный кабинет в случае наличия подозрительных операций/транзакций и их
попыток.
ü
если Вы входите в личный кабинет через
WEB-сайт, то необходимо проверять правильность и безопасность WEB-страницы, при
этом:
Ø
перед осуществлением любых операций на
WEB-сайте или предоставлением личной информации необходимо убедиться, что
используется правильная веб- страница. Необходимо остерегаться фальшивых
веб-страниц, созданных в целях мошенничества, в том числе для ввода данных
банковских карт для интернет- платежей, которые привязаны в мобильном
приложении Balance;
Ø
необходимо убедиться в безопасности
веб-страницы, проверив наличие Унифицированных Указателей Ресурсов (URL),
которые должны начинаться с "https", а на статусе интернет-браузера
должен появиться знак защищенного соединения;
Ø
всегда вводить URL WEB-страницы
непосредственно в интернет-браузер. Избегать перенаправления или ссылки на
другие ненадежные страницы;
Ø
необходимо выйти из аккаунта на WEB-сайте,
где осуществляются операции, даже если компьютер оставлен без присмотра на
короткий срок.
ü
защитить свое устройство доступа
(персональный компьютер, мобильный телефон и т.д.) от несанкционированного
доступа и вредоносных программ, при этом следить за регулярным обновлением
антивирусной программы и ее постоянной работой.
ü
не позволять другим использовать свой
мобильный телефон, через который осуществляется управление мобильным
приложением Balance;
ü
при потере или краже мобильного телефона,
нужно незамедлительно сообщить обслуживающему Оператору связи и Оператору
Системы и заблокировать абонентский номер и личный кабинет;
ü
не отправлять свою личную информацию
(персональные данные), особенно ПИН коды и коды, полученные в SMS-сообщениях,
через электронную почту, социальные сети и другие средства электронного обмена
данными.
2.4. После прохождения процедуры регистрации Пользователь
может пополнить платежные инструменты посредством допустимых каналов (платежные
терминалы, интернет банкинг банков, иные электронные кошельки и т.д.).
Пользователь, выполняя действия по пополнению электронного кошелька, в том
числе посредством Платежных терминалов Оператора, безотзывно акцептует и
соглашается с покупкой необходимого объема электронных денег для получения
услуг по настоящей Оферте и использования электронного кошелька и совершения их
переводов.
2.5. Пользователь выражает свое безоговорочное согласие и
дает разрешение Банку, Оператору, государственным органам и финансово –
кредитным учреждениям на получение, обновление, хранение и обработку его
персональных данных самостоятельно или посредством третьих лиц (уполномоченные
государственные органы, такие как Государственная Служба Финансовой Разведки
при Министерстве финансов Кыргызской Республики, Министерство цифрового
развития Кыргызской Республики , в том числе ГП «Инфоком» и др.) любым удобным
ему законным способом проверять/ верифицировать данные, в том числе изображение
и биометрические данные, предоставляемые Пользователем по его согласию, для
чего может осуществлять сбор и рассмотрение доступной информации в отношении
данного Пользователя, в том числе в случае обновления анкет клиента.
2.6. Идентификация Пользователя Balance.kg– процедура
Банка, заключающаяся в установлении идентификационных данных о клиенте и (или)
бенефициарном владельце на основании паспорта и регистрации клиента –
физического лица как идентифицированного пользователя в Системе Balance.kg с
внесением его персональных данных.
2.7. Идентификация Пользователя – физического лица,
достигшего 16-летнего возраста и имеющего паспорт гражданина Кыргызской
Республики может проводиться в режиме онлайн путем заполнения соответствующего
раздела в приложении (на сайте) Balance.kg и отправки данных для верификации, и
путем посещения Пользователем отделения Банка-эмитента. В зависимости от
способа прохождения идентификации устанавливаются лимиты в Системе Balance.kg
согласно раздела 5 настоящего Договора, а также виды операции согласно
банковского законодательства Кыргызской Республики.
2.8. Пользователю может быть отказано в регистрации личного
кабинета или регистрация может быть аннулирована в следующих случаях:
2.8.1 Если клиентом не предоставлен полный перечень
документов/ данных, необходимый для прохождения процедуры регистрации и
идентификации либо предоставлены некорректные данные, которые не были
подтверждены государственными органами в процессе верификации;
2.8.2 При присутствии/включении в Санкционных перечнях или
наличии сведений в отношении клиента об его участии в
террористической/экстремистской деятельности и распространении оружия массового
уничтожения, в легализации (отмывании) преступных доходов;
2.8.3 В случае присутствия во внутреннем списке Оператора,
Банка-эмитента лиц, нежелательных для сотрудничества, либо в отношении которых
имеются у Оператора или Банка-эмитента факты участия в операциях, имеющих
признаки мошенничества, и/или нанесения ущерба поставщикам услуг в результате
недобросовестного использования Системы Balance.kg;
2.8.4 Нарушены условия настоящей Оферты.
2.9. После успешного прохождения процедуры регистрации и
идентификации, верификации в Cистеме Balance.kg Оператор по Распоряжению
Пользователя оказывает услуги по платежам с использованием платежных
инструментов при условии:
2.9.1 наличия достаточной суммы денежных средств на балансе
платежных инструментов Пользователя для оплаты за услуги и товары
поставщиков/агентов, или проведения операции в пользу Получателя Платежа и
суммы взимаемой комиссии (при наличии);
2.9.2 если сумма операции для осуществления платежа не
превышает установленные Оператором и/или Банком-эмитентом лимиты;
2.9.3 Пользователем представлены необходимые и корректные реквизиты
для совершения Платежа;
2.9.4 выполнения иных требований, установленных настоящим
Договором.
2.9.5 Пользователям, которые авторизовались и прошли
регистрацию с абонентских номеров сотовых операторов Российской Федерации предоставляется
доступ только к следующим сервисам:
·
«Регистрация в ГИК»;
·
«Согласие супруга(и) на поиск информации».
2.10. С момента заключения Договора на условиях настоящей
Оферты и внесения денежных средств, в счет пополнения баланса Электронного
кошелька Пользователь приобретает право требования к Оператору о проведении
операций на сумму внесенных денежных средств с использованием Электронного
кошелька и в пределах установленных лимитов, предусмотренных настоящим
Договором и правилами Оператора.
2.11. С использованием платежного инструмента Пользователь
вправе передать Оператору Распоряжение о направлении денежных средств, для
осуществления следующих платежей:
2.11.1 Оплата за товары и услуги поставщиков/агентов;
2.11.2 Оплата комиссии Оператора/Агента (в случае взимания
таковой);
2.11.3 Операции в пользу Получателя платежа, в соответствии с
реквизитами, указанными Пользователем;
2.11.4 Погашение (обналичивание) электронных денег, путем
перевода на банковский счет;
2.11.5 Денежные переводы с/на электронные кошельки, лицевые
счета в национальной валюте. Осуществление переводов в иностранной валюте
производится автоматически в кыргызских сомах с последующей конвертацией по
обменному курсу на момент совершения операции Поставщика услуг/Банка- эмитента
в зависимости от вида услуги;
2.11.6 Погашение (обналичивание) электронных денег в случае
наличия технической реализации возможно, как в терминальной сети Оператора, так
и/или посредством терминальной сети агентской сети Оператора;
2.11.7 Оплата за товары и услуги в интернет-ресурсах,
установленным способом оплаты (выбранным платежным инструментом) в мобильном
приложении Balance на момент совершения платежа.
2.12. Указанный выше перечень услуг не является
исчерпывающим и может быть дополнен или изменен Оператором в одностороннем
порядке путем размещения соответствующей информации на сайте /приложении
Оператора и/или внесения изменений в настоящий Договор. Также при
предоставлении услуг платежи могут осуществляться путем сканирования
посредством мобильного приложения Balance/Мой Beeline KG
QR-кодов.
2.13. Операции с применением платежных инструментов не могут
быть выполнены в следующих случаях:
2.13.1 Недостаточность денежных средств на балансе платежных
инструментов для проведения операции и оплаты комиссии Оператора/Агента;
2.13.2 если допущена ошибка при указании реквизитов платежа;
2.13.3 в случае блокировки платежного инструмента и/или
личного кабинета Пользователя по тем или иным причинам;
2.13.4 превышение лимита по операциям, предусмотренного
настоящим договором, правилами Оператора и законодательством Кыргызской
Республики;
2.13.5 в случае нахождения Пользователя и/или бенефициарного
владельца в Санкционных перечнях;
2.13.6 в случае противоречия Операции законодательству
Кыргызской Республики и/или условиям настоящего Договора.
2.14. Оператор вправе в безакцептном порядке (без
дополнительного Распоряжения Пользователя) дебетовать (изменять) остаток
электронного кошелька в бесспорном порядке в случае:
2.14.1 Возникновения обязательства Пользователя по оплате
суммы комиссии согласно Тарифам Оператора/Агента/Банка;
2.14.2 при обращении взыскания на остаток (его часть)
электронного кошелька в порядке, установленном законодательством Кыргызской
Республики;
2.14.3 на сумму увеличения или уменьшения остатка
электронного кошелька, в случае осуществленного ошибочного платежа;
2.14.4 на сумму возврата денежных средств, осуществляемого по
основаниям, предусмотренным настоящей Офертой;
2.14.5 на сумму задолженности Пользователя, которая
образовалась в результате использования Пользователем суммы денежных средств,
указанной в п.2.14.3. Договора;
2.14.6 для отдельных Поставщиков или отдельных услуг
Поставщиков возможно использование «Автоплатежа», при котором Пользователь
направляет Оператору единственное Распоряжение на оплату, соглашаясь на
периодические Платежи без последующего дополнительного акцепта (согласия)
Пользователя. Периодичность и условия Автоплатежа, размещаются либо на
WEB-Сайте Системы Balance.kg, либо указываются в информации, получаемой
Пользователем при направлении Распоряжения на «Автоплатеж». «Автоплатеж» может
быть отключен Пользователем путем использования Мобильного Приложения Balance/Мой Beeline KG или WEB-Сайта Системы.
2.15. Принимая условия настоящей Оферты, Пользователь
одновременно дает Оператору свое предварительное согласие на безакцептное
списание (дебетование) остатков Электронного кошелька в отношении сумм денежных
средств и операций, указанных в п. 2.14. Договора.
3. Права и обязанности Сторон.
3.1
Права
и обязанности Пользователя:
3.1.1 С момента заключения настоящего Договора,
Пользователем не допускается уступка права требования третьим лицам (цессия).
3.1.2 Пользователь обязан своевременно и в полном объеме ознакомиться
с условиями настоящей Оферты, а также с изменениями и дополнениями к Договору,
вносимыми Оператором в порядке, установленном п. 8 «Порядок заключения,
изменения и расторжения Договора» настоящей Оферты.
3.1.3 В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения
Пользователем обязательств по настоящему Договору Пользователь возмещает
Оператору все причиненные тем самым убытки, в том числе и упущенную выгоду, в
соответствии с законодательством Кыргызской Республики.
3.1.4 Пользователь обязан не проводить операции/платежи,
связанные с ведением предпринимательской деятельности.
3.1.5 Пользователь обязан предоставлять
Оператору/Банку-эмитенту только актуальную и достоверную информацию, а также
своевременно обновлять ранее предоставленную информацию (паспортные данные,
Анкета, адрес проживания/прописки, фото пользователя, в том числе при запросе
Оператора/Банка-эмитента документы, подтверждающие источник происхождения
денежных средств на платежных инструментах, а также основание проведения
платежа. При этом в случае необходимости обновления ранее предоставленных
данных, обновлению подлежит анкета клиента, которая также должна обновляться с
определенной Оператором периодичностью, в том числе и по инициативе Оператора в
соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики. В случае
необходимости обновления анкеты клиента, Оператор вправе ограничить доступ
Пользователя в Личный кабинет и/или к Платежным инструментам, и/или
аннулировать ранее проведенную идентификацию для предоставления технической
возможности Пользователю обновления анкетных данных в режиме онлайн. В таком
случае в силу технических возможностей Cистемы Balance.kg Пользователь должен
будет пройти снова процесс регистрации, идентификации и верификации, заполнив
заново анкету клиента согласно пункту 2.2. настоящей оферты.
3.1.6 В случае отсутствия технической реализации/возможности
онлайн обновления данных в Balance.kg, Пользователь должен обратиться
самостоятельно или по запросу Банка-эмитента или Оператора в отделения
Банка-эмитента в случае обновления персональных данных, в том числе паспортных
данных адреса проживания/прописки и иных данных путем подачи заявления и
подписания Анкеты с новыми данными в офисах Банка- эмитента, банка-партнера в
течение 5 (Пяти) рабочих дней со дня происшедших изменений.
3.1.7 Пользователь имеет право:
·
в одностороннем порядке расторгнуть
настоящую Оферту на условиях и в порядке, установленном в настоящей Оферте;
·
получать уведомления, информацию, выписки
о платежах и об остатках на электронном кошельке в порядке, предусмотренном настоящей
Офертой;
·
направлять Оператору/Банку-эмитенту жалобы
(претензии) и предложения в случаях, предусмотренных настоящей Офертой;
·
в случае закрытия системы электронных
денег: (i) на возврат банком-эмитентом невостребованных электронных денег на
идентифицированном кошельке, при предъявлении документа, удостоверяющего
личность, через кассу банка-эмитента наличными либо переводом на
расчетный/банковский счет Пользователя по его заявлению; (ii) на возврат
банком-эмитентом невостребованных электронных денег с неидентифицированных
электронных кошельков, который производится при предъявлении Пользователем
документа, удостоверяющего личность, и договора на оказание услуг сотовой
связи, заключенного между Пользователем и Оператором сотовой связи, на номер,
по которому был открыт кошелек. При этом договор на оказание услуг сотовой
связи должен быть заключен до открытия Пользователем электронного кошелька.
3.1.8 Пользователь обязуется не использовать Систему
Balance.kg в противозаконных целях или для приобретения товаров и оплаты услуг,
запрещённых законодательством Кыргызской Республики.
3.1.9 Пользователь обязан предоставлять Оператору по его
требованию запрашиваемую информацию, а также документы, подтверждающие источник
происхождения денежных средств на электронном кошельке и на лицевом счете
баланса телефона Оператора связи, с которого совершается возврат авансовых
платежей в Balance.kg/Мой Beeline KG, основание совершения операции в течение срока,
установленного Оператором, но не менее чем в течение 2 (двух) дней.
3.1.10 Плательщик в терминальной сети Оператора обязан перед
совершением платежа указывать свои достоверные данные, в том числе относящиеся
к персональным данным, а также достоверные данные получателя средств.
3.1.11 Взнос денежных средств через платежные терминалы за товары
и услуги осуществляется на основании настоящей публичной Оферты. Получение или
отказ от чека является выбором Плательщика при оплате товаров и услуг через
платежные терминалы путем подтверждения на экране Платежного терминала.
3.1.12 В случае несогласия Плательщика с изменениями условий
Договора или интерфейса Платёжных терминалов, он вправе не использовать
терминальную сеть. Совершение платежа в терминальной сети означает согласие
Плательщика с условиями настоящей Оферты.
3.2.
Права
и обязанности Оператора:
3.2.1 Оператор обязан принять на себя обязательства по
оказанию Услуг в рамках Договора, заключаемого между Оператором и Пользователем
на условиях настоящей Оферты.
3.2.2 Осуществить регистрацию пользователя в Системе
Balance.kg и осуществлять операции с использованием установленных Пользователем
(выбранных способов оплаты) платежных инструментов в порядке и на условиях,
определенных в разделе 2 настоящей Оферты.
3.2.3 Оператор обязан исполнить требования Пользователя,
указанные в п. 2.11. настоящей Оферты не позднее 24 (двадцати четырех) часов,
если нет оснований в отказе/в приостановлении исполнения Распоряжения
Пользователя.
3.2.4 В случае несоблюдения какого-либо из условий,
установленных настоящей Офертой, Оператор вправе отказать Пользователю в
удовлетворении требований, заявленных в соответствии с п. 2.11 Оферты, а также
в проведении иных платежей в Системе Balance.kg.
3.2.5 При представлении Пользователем распоряжения об
осуществлении операции с использованием платежного инструмента в пользу
Получателя платежа Оператор обязан осуществить операцию в порядке, в сроки и на
условиях, установленных настоящей Офертой.
3.2.6 При проведении Оператором операций, связанных с
регистрацией Электронного кошелька и осуществлением операций с использованием
платежных инструментов, Оператор обязан руководствоваться законодательством
Кыргызской Республики.
3.2.7 Оператор имеет право в одностороннем порядке
расторгнуть настоящую Оферту с Пользователем путем закрытия/удаления личного
кабинета в Системе Balance.kg в следующих случаях:
3.2.7.1 В случае отказа Пользователя в предоставлении данных,
в том числе и подтверждающих документов, необходимых в целях надлежащей
проверки клиента и проводимых транзакций;
3.2.7.2 В случае если номер мобильного телефона, привязанный к
номеру электронного кошелька, был деактивирован или аннулирован со стороны
оператора сотовой связи;
3.2.7.3 Нарушения Пользователем условий настоящей Оферты;
3.2.7.4 В случае принятия решения о закрытии системы
Электронных денег банком- эмитентом или Оператором. Закрытие системы
Электронных денег осуществляется Оператором совместно с Банком-эмитентом путем
направления письма Пользователю по месту проживания, указанному в Анкете
клиента/или электронного письма на электронный адрес, указанные в Анкете, за 30
(тридцать) календарных дней до закрытия электронного кошелька;
3.2.7.5 В иных случаях, предусмотренных условиями настоящего
Договора и законодательства Кыргызской Республики.
3.2.8. Оператор оставляет за собой право в одностороннем
порядке принять необходимые меры, в том числе отменить любые операции и вернуть
денежные средства по Платежу пользователю первоначальному собственнику, в том
числе излишне зачисленные/списанные суммы по техническим причинам и зачисленным
ошибочно, и/или заблокировать и/или закрыть/удалить электронный кошелек, в
случае проведения Пользователем сомнительных/подозрительных финансовых
операций, и если использование Системы Balance.kg Пользователем, исключительно
на усмотрение Оператора, может создать или создает угрозу финансовой
безопасности Поставщиков, самого Пользователя и/или других Для внутреннего
пользования Пользователей, если возникает техническая необходимость ограничения
доступа и/или нештатная ситуация в Системе Balance.kg, если возникают риски
ликвидности, кредитные/системные/правовые/юридические риски, то ограничить без
предварительного уведомления в одностороннем порядке доступ Пользователя к
использованию Системы Balance.kg.
3.2.9. Оператор/Агент вправе взимать с Пользователя комиссию
при проведении платежей в Системе Balance.kg, а также при пополнении,
обналичивании платежных инструментов путем перевода на банковский счет или
посредством обналичивания в терминалах в соответствии с Тарифами,
установленными Оператором/Агентом.
3.2.10. Если Плательщик не согласен с Тарифом – он вправе
отказаться от формирования Распоряжения на оплату, при этом Плательщик не
вправе требовать возмещения ему и/или третьим лицам каких-либо убытков в связи
с невозможностью осуществления платежа через платежные терминалы по данному
основанию. Плательщик принимает на себя ответственность и все последствия
осуществления платежей через терминальную сеть Оператора Системы. В случае
совершения ошибочного Платежа Плательщиком услуга считается надлежаще
оказанной, и сумма взысканного тарифа возврату не подлежит.
3.2.11. Оператор размещает на WEB-сайте www.balance.kg или в
мобильном приложении Balance.kg/Мой Beeline KG полный текст настоящей Оферты и иные справочно-
информационные материалы, касающиеся оказания Оператором Пользователю услуг по
настоящему Договору.
3.2.12. Оператор вправе вносить в настоящую Оферту изменения и
дополнения в порядке, установленном п. 8 «Порядок заключения, изменения и
расторжения Договора» настоящей Оферты.
3.2.13. Оператор обязан обеспечивать конфиденциальность любой
информации, полученной Оператором от Пользователя в рамках реализации Договора.
Информация иным лицам по операциям с использованием электронного кошелька и
иных платежных инструментов в Системе Balance.kg и сведениям о Пользователе
могут быть предоставлены без согласия Пользователя в случаях, предусмотренных
законодательством Кыргызской Республики.
3.2.14. Оператор вправе приостанавливать работу
программных/аппаратных средств, обеспечивающих функционирование Системы
Balance.kg, а также блокировать все или отдельные личные кабинеты
Пользователей, при обнаружении дублирующих операций, в том числе по техническим
причинам, существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях
профилактических работ, предотвращения случаев несанкционированного доступа к
Системе Balance.kg, что может временно привести к отражению неточных данных по
платежным инструментам и остаткам по ним, а также платежам в Системе
Balance.kg.
3.2.15. Оператор вправе по своему усмотрению изменять лимиты
по платежам, в том числе уменьшать/увеличивать максимальную сумму
единовременного Платежа, а также общую сумму Платежей в сутки и/или в месяц, в
пользу отдельных Пользователей, Поставщиков или по отдельным видам Услуг
Поставщиков.
3.2.16. В случае, если через Balance.kg не производились
финансовые операции всеми возможными Платежными инструментами/способами оплаты
в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней и/или на электронном кошельке
нет денежных средств, в одностороннем порядке удалить из системы Balance.kg
Личный кабинет Пользователя (закрыть), зарегистрированный на соответствующий
номер телефона Пользователя. Удаление Личного кабинета влечет за собой
невозможность использования Пользователем Системы Balance.kg до повторной
регистрации и прохождения процедуры идентификации в Balance.kg. При этом, при
удалении Личного кабинета, история использования пользователем приложения
(история платежей, идентификационные данные) полностью сохраняются в системе
Balance.kg и доступны только Оператору, а также могут быть предоставлены по
требованию государственных органов в течение сроков хранения, установленных
законодательством Кыргызской Респубулики. В случае если на электронном кошельке
имеются остатки и закрытие Личного кабинета окажется невозможным по техническим
причинам, Оператор может устанавливать Тариф за годовое обслуживание в случае
отсутствия финансовых транзакций в Личном кабинете в течение 180 (ста
восьмидесяти) календарных дней. Размер такого Тарифа Для внутреннего
пользования устанавливается Оператором и публикуется на WEB-сайте. Остатки
денежных средств на электронном кошельке могут быть обналичены Пользователем в
филиале Банка-эмитента.
3.2.17. Оператор Системы вправе в одностороннем порядке
вносить изменения в интерфейс любого Платежного терминала. Изменения вступают в
силу с момента опубликования, если иной срок не определен дополнительно при их
публикации.
4.
Ответственность
Сторон.
4.1
В случае неисполнения и/или ненадлежащего
исполнения своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в
соответствии с условиями настоящей Оферты и законодательством Кыргызской
Республики.
4.2
Оператор несет ответственность за
надлежащее и своевременное исполнение Распоряжений Пользователя на
осуществление платежей в Системе Balance.kg. При этом Пользователю приходит
SMS- сообщение в качестве подтверждения принятия Распоряжения клиента на
проведение платежа
4.3
Оператор несет ответственность за
сохранность предоставленной Пользователем конфиденциальной информации, к
которой относится любая информация относительно персональных данных
Пользователя, данных о совершенных операциях, и любой иной информации
отнесенной Законодательством Кыргызской Республики к конфиденциальной
(банковской тайне) информации.
4.4
Оператор не несет ответственности за
неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если такое
неисполнение и/или ненадлежащее исполнение произошло по вине Пользователя/или
иных Участников Cистемы Balance.kg, а также не несет ответственности перед
Пользователем за задержки платежей, возникшие по причинам, не зависящим от
Оператора, в том числе, но не ограничиваясь, по причине хакерских атак на
платежную систему Оператора и/или его партнеров, перебои в работе технических платформ
и сетей связи, в возникновении которых нет вины Оператора.
4.5
Оператор не несет ответственности за
непредоставление или задержку в предоставлении услуг/сервисов по причинам,
которые могут рассматриваться как обстоятельства, не зависящие от нашей воли,
такие как работоспособность сети связи общего пользования, перегрузки сети,
разрывы связи, состояние работоспособности устройства Пользователя, а также
непредсказуемые события, такие как неблагоприятные погодные условия или
технические неполадки (в том числе в результате деятельности хакеров), которые
могут нарушить текущую деятельность, несмотря на применение разумно достаточных
превентивных мер для их устранения.
4.6
Оператор не несет ответственности в случае
отключения или изменения в порядке оказания той или иной услуги/сервиса, если
такое отключение или изменение было связано с изменениями в законодательстве
Кыргызской Республики, при соответствующем уведомлении Оператором Пользователя
в порядке и в сроки, установленные в настоящем Договоре.
4.7
Оператор не несет ответственности за
убытки, вызванные отказом Системы Balance.kg или технических сбоях в момент
совершения транзакции, принятой в соответствии с Распоряжением на Операцию
Пользователя, при уведомлении Оператором Пользователя о таком сбое Системы Balance.kg
через соответствующие каналы связи.
4.8
Оператор не несет ответственности за сбои
в работе Интернета, сетей связи, возникшие по независящим от Оператора причинам
и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Пользователем
уведомлений от Оператора, в результате чего Пользователь не смог совершить
платеж в Системе Balance.kg.
4.9
Оператор не несет ответственности за
ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если такое ненадлежащее
исполнение связано с указанием Пользователем ошибочных данных и осуществлении
операции с ее использованием.
4.10 Оператор не несет ответственности за ненадлежащее
исполнение Пользователем обязательств последнего перед Получателем платежа, в
случае недостоверности предоставленной Пользователем информации.
4.11 Оператор не несет ответственности за любые убытки,
возникшие у Пользователя, в связи с тем, что Пользователь не ознакомился и/или
несвоевременно ознакомился с условиями настоящей Оферты и/или изменениями и
дополнениями, внесенными в Договор Оператором в порядке, предусмотренном
разделом 8 «Порядок заключения, изменения и расторжения Договора» настоящей
Оферты.
4.12 Оператор не несет ответственности за незаконное
осуществление предпринимательской деятельности Пользователями– физическими
лицами.
4.13 Оператор не несет ответственности если информация о
реквизитах платежных инструментов и паролей к ним, устройств доступа
Пользователя (мобильные телефоны, планшеты, компьютеры и т.п.) к Cистеме
Balance.kg, о данных Пользователя станет известной иным лицам в результате прослушивания
или перехвата каналов связи во время их использования, нарушения Пользователем
условий настоящего Договора или иных случаев несоблюдения условий хранения и
использования соответствующих данных и или устройств.
4.14 Оператор не несет ответственности за убытки, возникшие
у Пользователя в результате получения третьими лицами несанкционированного
доступа к личному кабинету Пользователя в Системе Balance.kg в результате
нарушения Пользователем настоящего Договора.
4.15 Оператор не несет ответственности за убытки, возникшие
у Пользователя в результате блокирования платежного инструмента и/или Личного
кабинета, несвоевременного уведомления Пользователем Оператора об изменении
данных Пользователя.
4.16 Оператор не несет ответственности за убытки, возникшие
у Пользователя, если последний указал неверный реквизит платежного инструмента
при внесении денежных средств в платежном терминале, либо через иные каналы
пополнения и зачисления Оператором денежных средств на указанный платежный
инструмент.
4.17 Оператор рассматривает вопросы и претензии
Пользователя, связанные с расчетами по платежам в Cистеме Balance.kg.
4.18 Пользователь несет ответственность за достоверность
информации о реквизитах Получателя платежа, в пользу которого осуществляется
платеж в Системе Balance.kg и за заполнение информации о назначении платежа в
поле «Комментарии». При этом в случае платежа на банковские счета и банковские
карты юридических лиц, назначение платежа обязательно к заполнению в поле
«Комментарии». В случае не заполнения данного поля в случаях, когда это
обязательно, платеж может быть возвращён или не принят банком получателя и
Оператор не несет за это ответственности.
4.19 Пользователь несет ответственность за сохранность
своих персональных данных, а также любой информации, полученной в процессе
использования Системы Balance.kg, прямо или косвенно могущей повлиять на
безопасность личного кабинета Пользователя в Системе Balance.kg.
4.20 Пользователь несет ответственность за предоставление
достоверных и актуальных данных, а также своевременное предоставление измененных
личных данных.
4.21 Пользователь несет ответственность за управление
активными сессиями по своему Личному кабинету.
4.22 Оператор обязуется соблюдать конфиденциальность в
отношении информации о Плательщике, ставшей известной Оператору Системы в связи
с использованием Системы Плательщиком, за исключением случаев, когда такая
информация: стала доступной в результате того, что при использовании Платежного
терминала Плательщиком не были приняты надлежащие меры по обеспечению
конфиденциальности вводимых данных.
5. Лимиты в системе Balance.kg
|
Возврат
авансовых платежей (Баланс телефона), сом |
Оплата с
привязанной карты Visa, Master card и ЭЛКАРТ, сом |
Электронный
кошелек, сом |
||||
|
Остаток |
Общий оборот
в месяц |
Остаток |
Общий оборот
в месяц |
Остаток |
Оборот в
месяц (в том числе и переводы на Элкарт) |
|
|
Онлайн
идентификация в приложении |
60 000 |
60 000 |
Регулируется
на стороне Банка-эмитента |
60 000 |
30 000 |
60 000 |
|
Идентификация
в отделении банка |
60 000 |
300 000 |
Регулируется
на стороне Банка-эмитента |
150 000 |
70 000 |
150 000 |
6. Порядок взаимодействия Сторон при претензионных
ситуациях
6.1
Оператор уведомляет Пользователя о его
операциях, изменениях в условиях настоящего Договора (включая тарифы и лимиты),
новых маркетинговых услугах, акциях, рекламных предложениях поставщиков услуг,
чьи сервисы и услуги можно оплатить посредством Платежной системы, или разных
новостей по работе Системы Balance.kg, новых правилах проведения платежей и
ограничений по платежам одним из ниже перечисленных способов:
· Путем размещения соответствующей информации, новости
на сайте и в приложении Balance.kg;
· Путем SMS - рассылки;
· Путем отправки пуш-уведомлений в приложении
Balance.kg;
· Путем совершения звонков на мобильный номер
Пользователя;
· Путем отправки сообщения на адрес электронной почты Пользователя.
Пользователь дает свое полное и
безусловное согласие на получение вышеуказанной информации способами,
предусмотренными настоящим пунктом Оферты.
6.2
Совершение любого из вышеперечисленных
каналов связи считается надлежащим уведомлением Пользователя. Оператор не несет
ответственности за получение или неполучение Пользователем направленного
уведомления.
6.3
Личный кабинет или отдельный Платежный
инструмент в Системе Balance.kg Пользователя может быть заблокирован в
следующих случаях:
6.3.1.По инициативе самого Пользователя, в том числе
Ø
при обращении со своего номера номера
телефона, на который зарегистрирован Личный кабинет без прохождения
верификации;
Ø
при обращении с другого номера или в
онлайн чат-поддержки с прохождением верификации согласно внутренним процедурам
Оператора.
6.3.2.В случае несвоевременного предоставления измененных
персональных и/или паспортных данных, документа, подтверждающего источник происхождения
денежных средств, уплату налогов или осуществления предпринимательской
деятельности;
6.3.3.До выяснения и/или уточнения и предоставления
требуемой информации и/или подтверждающих документов по действиям и/или
деятельности клиента, в том числе в случае возникновения спорных ситуаций,
связанных с совершением ошибочных операций, операций, имеющих признаки
мошеннических (подозрительных) операциях, в том числе в случае наличия
подозрения в их совершении;
6.3.4.По инициативе уполномоченных государственных органов Кыргызской
Республики (в том числе по запросу органа финансовой разведки, по судебному
акту и требованиям Национального Банка Кыргызской Республики). При этом в
случае поступления судебного акта об аресте, блокируется согласно судебному
акту или Личный кабинет полностью, или отдельно электронный кошелек, или для
абонентского номера у Оператора связи блокируется возможность осуществления
платежей в Личном кабинете, независимо от суммы остатка электронных денег на
электронном кошельке и авансовых платежей (на балансе телефона), что означает
отсутствие у Пользователя возможности как осуществлять платежи в Balance.kg/Мой
Beeline KG с
соответствующего платежного инструмента, указанного в судебном акте, так и
осуществлять операции по пополнению электронного кошелька в силу технических
характеристик Системы Balance.kg. В случае если судебный акт предусматривает
наложение ареста на электронные деньги на определенную сумму, меньшую, чем
имеется остаток на электронном кошельке клиента, вопрос использования/возврата
разницы решается по согласованию между Оператором и Пользователем, при
необходимости с участием Банка- эмитента в порядке, согласованном с Оператором.
6.3.5.Если:
Ø
В отношении данного лица имеются сведения
об участии в легализации (отмывании) преступных доходов;
Ø
Данное лицо включено в Санкционный
перечень лиц, в отношении которых имеются сведения об их участии в
террористической/экстремисткой деятельности и распространении оружия массового
уничтожения.
6.3.6.В иных случаях, предусмотренных Офертой и/или
законодательством Кыргызской Республики. При этом Оператор вправе прекратить
деловые отношения с Пользователем в случаях, предусмотренных пп.6.3.5.
Договора, заблокировав доступ в личный кабинет Пользователя.
6.4
Оператор вправе ограничить и/или
приостановить прием, зачисление платежей на электронный кошелек /с электронного
кошелька Пользователя, за счет возврата авансовых платежей (с баланса телефона)
в случае, если у Оператора имеются данные или информация о том, что
Пользователь проводил Платежи с привязанной банковской карты, держателем
которой Пользователь не является или в случаях, когда Пользователь отдает
Оператору распоряжение о переводе денежных средств, собственником которых он не
является или указанные распоряжения не санкционированы собственником денежных
средств.
6.5
Все жалобы, претензии, заявления
Пользователей принимаются Оператором путем отправки в письменной форме в офисах
продаж Beeline или в устной форме в колл-центр по номеру 7777 или по другим
дополнительным каналам Оператора. Если жалоба, претензия или заявление связаны
с отменой/возвратом денежных средств по совершенному Платежу, то такая
жалоба/претензия/заявление должны быть поданы Пользователем в течение 24 часов
с момента совершения Платежа, в противном случае Оператор вправе не
рассматривать такое обращение Пользователя. Во всех остальных случаях жалобы и
претензии принимаются в течение 90 (Девяноста) дней с даты поступления заявления,
претензии, жалобы.
6.6
Рассмотрение жалоб, претензий, заявлений
Пользователя рассматриваются в соответствии с внутренними нормативными
документами Оператора. Заявления, претензии и жалобы Пользователей при
необходимости направляются на рассмотрение партнерам Оператора. При этом
Пользователь уведомляется ответственным лицом Оператора о статусе рассмотрения
его заявления, претензии и жалобы в течение 30 (Тридцати) календарных дней с
даты поступления заявления, претензии, жалобы.
6.7
По результатам проведённого служебного
расследования по жалобе, претензии и заявления Пользователя, Оператор
отправляет уведомление Пользователю о результатах расследования, любым
способом, указанным в данном Договоре.
6.8
В случае потери устройства доступа, на
котором использовалась Система Balance.kg, Пользователь должен немедленно
сообщить Оператору любым способом по контактам, указанным в данном Договоре и в
таком случае заблокировать Личный кабинет.
7.
Дополнительные
условия
7.1.Взаимоотношения Сторон в рамках исполнения Договора
регулируются законодательством Кыргызской Республики, настоящим Договором, а
также дополнениями и изменениями к нему.
7.2.Вся необходимая публичная информация для Пользователей
Системы Balance.kg будет размещаться на WEB-сайте/мобильном приложении Balance.kg/Мой
Beeline KG.
7.3.Оператор обязуется при обработке персональных данных
Пользователя в полном объеме соблюдать требования закона Кыргызской Республики
«Об информации персонального характера», а также изданных в его исполнение
подзаконных нормативных актов.
7.4.Оператор Системы обязуется соблюдать
конфиденциальность персональных данных Пользователей в соответствии
законодательством Кыргызской Республики, принимать необходимые правовые,
организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного
или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования,
копирования, предоставления, распространения персональных данных Пользователей,
а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных
Пользователей.
7.5.Вводя номер телефона в качестве идентификатора после
скачивания и установки мобильного приложения, вводя код для регистрации,
полученный SMS-сообщением по введенному номеру телефона, а также нажимая кнопку
«Прочитано», расположенную ниже текста в разделе «Условия и правила» при
прохождении идентификации о предоставлении согласия на сбор, обработку,
хранение, обновление и передачу персональных данных, , и нажимая кнопку
«Отправить заявку», Пользователь дает свое согласие на сбор, обработку,
обновление, хранение его персональных данных, предоставленных при
идентификации, а также данных, полученных в ходе исполнения Договора, и
передачу их третьим лицам, в том числе на трансграничную передачу, в
соответствии с законом КР «Об информации персонального характера»:
7.5.1.в
целях предоставления государственной или муниципальной услуги, перечень которых
указан в Balance.kg
7.5.2.в
целях предоставления иных услуг, доступных в Balance.kg, в том числе
банковских;
7.5.3.в
целях проведения идентификации по процедурам, установленным банковским законодательством
Кыргызской Республики;
7.5.4.в
иных целях, не противоречащих законодательству в сфере правового регулирования
работы с персональными данными.
Данное согласие действует в течение всего
срока предоставления услуг посредством Balance.kg, и хранения данных об
оказанных услугах в соответствии с законодательством Кыргызской Республики
7.6.Заключением Договора на условиях настоящей Оферты
Пользователь предоставляет Оператору право без дополнительного распоряжения
(согласия) Пользователя автоматически списывать с Электронного кошелька суммы
задолженностей, подлежащих уплате Оператору, включая штрафы и неустойки,
предусмотренные Договором и Тарифами Оператора.
7.7.При неисполнении или ненадлежащем исполнении
Оператором услуг Пользователь до обращения в суд обязан предъявить Оператору
претензию в письменном виде в порядке предварительного досудебного разрешения
спора. Письменное обращение Пользователя, в котором не указаны личные и
контактные данные, а также почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,
признается анонимным и рассмотрению не подлежит.
7.8.Претензии предъявляются в течение 90 (Девяноста) дней
со дня оказания услуг или отказа в их оказании, за исключением случаев,
предусмотренных в разделе 6 Договора.
7.9.Претензия рассматривается Оператором Системы в течение
30 (Тридцати) дней с даты поступления претензии, который может быть продлен в
случае необходимости проведения расследования, получения информации от третьих
лиц, на срок, не превышающий 60 (шестидесяти) календарных дней.
7.10.При отклонении претензии полностью или частично либо
неполучения ответа в установленные для рассмотрения претензии сроки
Пользователь имеет право предъявить иск в суд. Территориальная подсудность всех
споров между Оператором и Пользователем определяется местом нахождения Оператора.
Пользователь также соглашается, что языком судебного разбирательства будет
официальный (русский) язык.
8. Порядок заключения, изменения и расторжения Договора.
8.1. Совершение Пользователем действий, предусмотренных п.
8.2. настоящей Оферты, считается полным и безоговорочным принятием
Пользователем всех без исключения условий настоящей Оферты и заключением между
Пользователем и Оператором Договора на условиях настоящей Оферты.
8.2. Договор считается заключенным на условиях настоящей
Оферты с момента совершения Пользователем регистрации в приложении Balance.kg/Мой
Beeline KG в
соответствии с разделом 2 настоящей Оферты и/или Плательщиком с момента
совершения платежа в терминальной сети Оператора/Агента/ субагента.
8.3. Договор вступает в силу с даты совершения
Пользователем действий, описанных в п. 8.2. настоящей Оферты, и действует до
прекращения действий в Cистеме Balance.kg
8.4. Пользователь вправе в одностороннем порядке
расторгнуть Договор путем прекращения пользования Системой Balance.kg
8.5. Внесение изменений и дополнений в Оферту
осуществляется по соглашению Сторон в порядке, предусмотренном п.8.6.
настоящего Договора.
8.6. В течение 3 (трех) календарных дней с даты размещения
Оператором изменений/дополнений в Договор, Пользователь вправе отказаться от
предложенных Оператором изменений и/или дополнений в Договор, в противном
случае изменения и дополнения в Договор считаются акцептованными, в том числе,
в случае совершения Платежа Пользователем в соответствии с новыми условиями
Оферты.
8.7. Если какое-либо положение или условие Договора будет
признано недействительным, то данное обстоятельство не влечет за собой
недействительности остальных условий и положений Договора и Договора в целом.
8.8. Обстоятельства, возникновение, течение и прекращение
которых не зависят от возможностей Сторон (форс-мажор), не освобождают Стороны
от исполнения своих обязательств по Договору, а лишь отодвигают срок их
исполнения на срок их действия.
Публичная
оферта Системы Balance.kg